Annulation et remboursement

Vous avez seulement envoyé une demande

Le configurateur ne conclut aucun contrat et ne prélève aucune somme. Vous pouvez abandonner votre saisie ou nous indiquer que vous ne souhaitez plus donner suite. Une simple demande de disponibilité n’entraîne pas de frais d’annulation.

Arrhes à la réservation

Après confirmation de la disponibilité et communication des conditions, des arrhes de 30 % du montant total convenu sont demandées pour réserver. Elles sont déduites du prix de la location et sont distinctes du dépôt de garantie. Il s’agit d’arrhes, et non d’un acompte.

Le montant exact, les modalités de versement et l’échéance du solde vous sont communiqués avant votre engagement. Le site ne prélève aucune somme.

Vous souhaitez annuler une réservation

• Au moins 7 jours avant le départ convenu : si vous nous prévenez dans ce délai, vos arrhes sont intégralement remboursées.
• Moins de 7 jours avant le départ convenu : les arrhes restent acquises à Rent Your Dream. Le solde de la location n’est pas exigé du seul fait de votre annulation.

Le délai s’apprécie par rapport à la date et à l’heure de départ prévues dans votre réservation. Adressez votre demande par écrit et conservez-en une copie. Cette règle d’annulation commerciale ne limite pas les droits que vous accorde la loi.

Si la société revient sur son engagement

Si Rent Your Dream renonce à la location convenue, les arrhes sont restituées au double, conformément à l’article L. 214-1 du Code de la consommation. Les situations d’empêchement relevant d’un régime légal particulier, notamment la force majeure, sont examinées selon les règles applicables.

Remboursement

Notre réponse écrite précise le montant à restituer et les modalités du remboursement, dans le respect des délais légaux applicables. Un remboursement dû n’est pas remplacé par un avoir sans votre accord.

Existe-t-il un délai de rétractation de 14 jours ?

Le droit légal de rétractation de 14 jours ne s’applique pas à une location de voiture devant être exécutée à une date ou une période déterminée, conformément à l’article L. 221-28, 12° du Code de la consommation.

Pour ces locations, il n’y a pas de formulaire de rétractation obligatoire ni de case de renonciation à ce droit à cocher. Cette exception ne supprime pas vos autres droits, notamment si la prestation convenue n’est pas fournie.

Déposer une demande

Écrivez à RentYourDream@outlook.fr pour une annulation ou un remboursement. Indiquez les dates, la référence de réservation si vous en avez une et l’objet de votre demande. Conservez votre message. Vous pouvez aussi écrire au siège : 19 Rue Charles Delescluze, 93170 Bagnolet, France.

L’ouverture du lien e-mail prépare seulement un message ; elle ne l’envoie pas. Envoyez-le pour nous notifier votre demande. Notre réponse en confirme la prise en compte et précise les sommes concernées. N’envoyez ni numéro complet de carte bancaire ni document d’identité dans ce premier message.

Dépôt de garantie

Le dépôt de garantie est distinct du prix de la location. Sa restitution est prévue le jour du retour après vérification du véhicule et des sommes éventuellement dues. Toute retenue doit être justifiée et fondée sur les conditions acceptées. Le délai de crédit effectif dépend ensuite des établissements bancaires.

En cas de désaccord

Adressez une réclamation écrite à la société. Les informations de recours figurent dans les conditions de location. L’identité et les coordonnées du médiateur de la consommation doivent encore être complétées avant publication.